Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para explicar los procedimientos disponibles después de la recepción de un pedido. Estas condiciones complementan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y se aplican a las compras realizadas mediante nuestra tienda online.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un período legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además de este derecho legal, aceptamos solicitudes de devolución o cambio presentadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones aplicables a este período adicional.
Una solicitud puede estar relacionada, entre otros, con los siguientes motivos:
El producto presenta daños apreciables al recibirlo.
El artículo presenta un defecto o problema de funcionamiento.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
Faltan piezas o componentes incluidos en el pedido.
Existen diferencias materiales relevantes respecto de las características indicadas para el artículo adquirido.
El producto presenta una falta de conformidad que afecta a su utilización prevista.
El cliente necesita solicitar la sustitución del artículo recibido.
También puede solicitarse una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no queda condicionado a la presentación de fotografías, vídeos o a la aceptación discrecional de un motivo. Cuando exista una incidencia relacionada con daños, defectos o falta de conformidad, estos materiales pueden ayudarnos a comprobar y resolver la situación.
Para los pedidos respecto de los cuales se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando exista una disposición legal específica para una determinada situación, se aplicará dicha disposición.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir a home@xelmico.com o llamar al +1 (443) 694-3718, indicando el número de pedido, la información necesaria para identificar el pago y el motivo de la devolución o cambio cuando corresponda. Si existe un daño, defecto o falta de conformidad, pueden adjuntarse fotografías o vídeos que faciliten la revisión. Estos materiales no son necesarios para comunicar un desistimiento legal.
Nuestro servicio de atención revisará normalmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando proceda continuar con la devolución, enviaremos mediante los datos de contacto facilitados las instrucciones necesarias y la dirección designada para el envío del producto.
El artículo deberá enviarse a la dirección de devolución comunicada para esa solicitud. Recomendamos conservar un justificante de expedición hasta que finalice la gestión.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su correspondencia con el pedido y, cuando exista una incidencia comunicada, revisaremos razonablemente las circunstancias indicadas por el cliente.
Después de completar las comprobaciones necesarias, tramitaremos el reembolso o prepararemos el producto de sustitución, según la solución que corresponda.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Cuando resulte aplicable, únicamente podrá considerarse una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Forma de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Por tanto, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada originalmente.
Una vez que emitamos el reembolso, la contabilización del importe depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado después de que el reembolso haya sido emitido.
Este período bancario es independiente del plazo legal que nos corresponde para efectuar el reembolso.
Si después de dicho período el importe todavía no aparece reflejado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y la información disponible sobre la operación para que podamos revisarla.
4. Expedición de un producto de sustitución
Cuando corresponda realizar un cambio y se hayan completado las comprobaciones necesarias, prepararemos el producto de sustitución siguiendo nuestros procedimientos habituales de expedición.
La preparación del nuevo envío suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del cambio. Una vez expedido, el plazo estimado de transporte es de 9 a 15 días laborables.
El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del artículo, el destino y las condiciones logísticas disponibles.
Cuando el nuevo producto sea expedido, el cliente recibirá mediante sus datos de contacto la información disponible sobre el envío, que puede incluir el número de pedido, el operador de transporte y los datos de seguimiento correspondientes.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas o procedimientos administrativos.
Los gastos correspondientes al envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su expedición, según qué circunstancia se produzca primero. Esta posibilidad de aplazamiento no se aplicará cuando legalmente nos corresponda recoger directamente los bienes.
Si el desistimiento afecta al pedido completo, el reembolso comprenderá el precio de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente aplicable al pedido.
Cuando el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega cuyo coste sea superior al de la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia adicional correspondiente a esa elección podrá quedar excluida del reembolso en la medida permitida por la legislación.
Si la devolución afecta únicamente a parte del pedido, el cálculo se realizará teniendo en cuenta los artículos efectivamente devueltos y las condiciones legales aplicables a los gastos de entrega.
El plazo máximo de 14 días indicado anteriormente corresponde a nuestra obligación de efectuar el reembolso. Después de que lo emitamos, el tiempo que necesite la entidad emisora para reflejar los fondos en la tarjeta constituye un período de procesamiento bancario independiente y puede ser de aproximadamente 10 a 15 días laborables.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando el cliente solicite una devolución o cambio por decisión propia y sin que exista un defecto, daño o falta de conformidad atribuible al producto, los costes directos necesarios para devolver el artículo serán asumidos por el cliente cuando resulte legalmente aplicable y esta obligación haya sido debidamente comunicada.
Si la devolución se debe a un defecto, problema de calidad, daño o falta de conformidad por la que debamos responder, asumiremos los gastos de transporte correspondientes a la devolución.
Cuando se tramite un cambio, los gastos necesarios para enviar el producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
Aparte de los costes directos de devolución que correspondan al cliente en una devolución por decisión propia, no aplicamos cargos adicionales por tramitación, administración o gestión de una devolución o cambio.
Cuando exista alguna duda sobre los gastos aplicables a una solicitud concreta, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención antes de enviar el producto.
7. Consideraciones sobre la gestión de devoluciones
Procuramos gestionar las solicitudes de forma que el cliente no tenga que asumir cargas adicionales que no resulten necesarias para resolver su caso.
La comunicación de una incidencia dentro de un plazo recomendado no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando la solicitud se presente posteriormente dentro de los períodos legalmente aplicables.
Cuando existan daños o problemas de conformidad, procuraremos utilizar la información ya disponible sobre el pedido antes de solicitar documentación adicional al cliente.
El cliente no será responsable del deterioro derivado únicamente de las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, únicamente podrá considerarse la disminución de valor prevista por la legislación para manipulaciones que excedan de dichas comprobaciones.
Si durante la gestión de una devolución surge una circunstancia que no esté contemplada expresamente en esta política, revisaremos el caso teniendo en cuenta la naturaleza del pedido, la información disponible y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar las garantías o soluciones obligatorias que correspondan al consumidor.
8. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, o para realizar una consulta relacionada con estos procedimientos, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.
La dirección indicada anteriormente constituye nuestra información de contacto. Para efectuar una devolución, recomendamos utilizar la dirección de devolución facilitada específicamente durante la tramitación de la solicitud.