Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Reembolsos para explicar las circunstancias en las que puede iniciarse una devolución de fondos, el medio utilizado para efectuarla y el procedimiento disponible cuando se produzca alguna incidencia. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados mediante nuestra tienda online y se interpretan junto con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
1. Condiciones para efectuar un reembolso
Cuando una solicitud de cancelación pueda ser atendida conforme a las condiciones aplicables al pedido y quede confirmada, iniciaremos directamente el procedimiento de reembolso correspondiente.
Si una solicitud de devolución da lugar a la restitución del importe pagado, el reembolso se tramitará una vez que corresponda proceder a la devolución de los fondos de acuerdo con el tipo de solicitud y las disposiciones aplicables.
También puede proceder un reembolso cuando, después de revisar una incidencia relacionada con el pedido, determinemos que existe otra circunstancia que justifica la devolución total o parcial del importe.
Una vez confirmado que el cliente tiene derecho al reembolso, procuraremos iniciar su tramitación sin demoras innecesarias.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación correspondiente. Cuando la legislación lo permita, podremos aplazarlo hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su expedición, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el importe reembolsable comprenderá el precio de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar aplicable. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega de mayor coste que la alternativa estándar menos costosa disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida cuando así lo permita la legislación.
2. Forma de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Por tanto, los pedidos pagados mediante Visa, Mastercard o Discover serán reembolsados a la tarjeta utilizada originalmente para completar la operación.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la fecha en la que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora o del sistema encargado del pago.
El período de contabilización bancaria es independiente del plazo que legalmente nos corresponda para efectuar el reembolso.
Como referencia, después de la emisión del reembolso algunas operaciones pueden requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables para aparecer reflejadas, dependiendo de la entidad correspondiente.
Si transcurrido un período razonable desde la confirmación del reembolso el importe todavía no aparece reflejado, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si el importe recibido no coincide con el reembolso comunicado, el cliente puede facilitarnos el número de pedido y la información de la operación para que podamos comprobar los registros disponibles.
Cuando el reembolso figure como emitido pero todavía no aparezca en la cuenta, recomendamos tener en cuenta el tiempo de procesamiento de la entidad emisora antes de solicitar una comprobación adicional.
Si la tarjeta utilizada para la compra ha sido sustituida, renovada o ha dejado de estar activa, el tratamiento posterior del importe puede depender de los procedimientos establecidos por la entidad emisora. En estas situaciones, podremos facilitar la información disponible sobre el reembolso para ayudar a localizar la operación.
Si una devolución de fondos fuera rechazada o retornada durante su procesamiento, revisaremos la información disponible y procuraremos determinar el procedimiento adecuado para completar el reembolso que corresponda.
Para proteger los datos de pago, no solicitaremos por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para comprobar el estado de un reembolso.
4. Responsabilidad en la gestión del reembolso
Procuramos tramitar cada reembolso de acuerdo con la situación que lo origina, el importe correspondiente y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El cliente no tendrá que asumir cargos administrativos adicionales únicamente por la tramitación de un reembolso que le corresponda.
Cuando exista una diferencia o incidencia atribuible a nuestra gestión, revisaremos la operación y adoptaremos las medidas razonables necesarias para corregirla.
Una vez que el reembolso haya sido correctamente emitido, los tiempos posteriores necesarios para reflejar los fondos dependen de los procedimientos de la entidad emisora. Esta circunstancia no modifica el plazo legal dentro del cual nos corresponda efectuar la devolución de fondos.
Ninguna disposición de esta política pretende reducir el derecho legal de desistimiento, las soluciones aplicables en caso de falta de conformidad ni otros derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
5. Información de contacto
Para consultar el estado de un reembolso, comunicar una diferencia en el importe o solicitar ayuda relacionada con una devolución de fondos, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la comprobación de una operación, recomendamos indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia correspondiente al pago o al reembolso.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.