Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envío para explicar las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en España. La información siguiente permite conocer antes de la compra la cobertura territorial, los gastos de transporte y los plazos estimados de gestión y entrega.
1. Ámbito de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados a través de nuestra tienda online cuya dirección de entrega se encuentre dentro de España.
Nuestra cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las condiciones logísticas y fiscales que correspondan a cada territorio.
Actualmente, los pedidos se entregan únicamente en las zonas españolas incluidas en esta cobertura. Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta que permita gestionar adecuadamente la entrega.
Cuando las características concretas de una dirección requieran alguna comprobación adicional antes de la expedición, podremos contactar con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan conforme a una modalidad DDP (Delivered Duty Paid / Entregado con derechos pagados). Los precios mostrados contemplan los impuestos y derechos cuya asunción nos corresponda según las condiciones aplicables al pedido.
En los territorios sujetos al régimen general del IVA español, el precio incluye el IVA correspondiente cuando resulte aplicable. En las zonas españolas que disponen de un régimen fiscal específico, se tendrán en cuenta los tributos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total del pedido.
Para pedidos con un valor comprendido entre € 0 y € 176.99, el coste del envío estándar es de € 7.65.
Para pedidos de € 177 o más, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Bajo las condiciones DDP indicadas, no se solicitará al destinatario durante la entrega un pago adicional por aquellos impuestos o derechos cuya asunción nos corresponda. Si se solicita algún importe de esta naturaleza durante la entrega, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención antes de efectuar el pago para que podamos revisar la situación.
3. Preparación, expedición y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 horas de un día laborable comienzan normalmente a procesarse durante esa misma jornada.
Cuando el pago se confirme después de las 18:00 horas, la preparación comienza habitualmente el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
Estos períodos constituyen estimaciones. La fecha efectiva de entrega puede verse influida por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, procedimientos administrativos u otras situaciones operativas que puedan afectar al recorrido del envío.
Si se produce una incidencia relevante que podamos identificar durante la gestión del pedido, procuraremos facilitar la información disponible para ayudar al cliente a conocer su estado.
Los plazos operativos indicados en esta sección no reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Operadores de transporte
Dependiendo de las características del pedido, la dirección de entrega y las necesidades logísticas correspondientes, los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx.
La selección del operador puede realizarse en función del tamaño, peso, destino y demás características necesarias para organizar adecuadamente el transporte.
Cuando exista información de seguimiento disponible para el pedido, podrá facilitarse al cliente para que pueda consultar el progreso de la entrega.
El operador asignado a un pedido puede variar según las condiciones logísticas existentes en el momento de la expedición, sin modificar las condiciones económicas previamente confirmadas para la compra.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes o poco después de su apertura.
Si se observan golpes, roturas u otros signos visibles de daño, resulta conveniente conservar el embalaje y realizar fotografías que permitan documentar el estado en que se recibió la mercancía.
Recomendamos comunicar este tipo de incidencias a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar las comprobaciones logísticas. Este período constituye una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Cuando sea necesario revisar una incidencia, podremos solicitar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando resulte útil, fotografías de la mercancía o del embalaje.
El cliente debe procurar facilitar una dirección completa y datos de entrega correctos. Si una dirección incorrecta o información incompleta proporcionada durante la compra genera un nuevo transporte u otros costes adicionales, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte legalmente procedente y hayan podido ser identificados de manera adecuada.
6. Modificación de datos y cancelación
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Cuando el pedido todavía se encuentre en preparación, procuraremos revisar si la modificación o cancelación solicitada puede realizarse antes de su expedición.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador de transporte, normalmente no podremos modificar su dirección ni detenerlo mediante el procedimiento ordinario de gestión del envío.
Si la expedición ya se ha realizado, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente cuando resulte aplicable.
El período operativo de 48 horas indicado en esta sección no restringe el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
7. Devoluciones relacionadas con pedidos entregados
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Además de este período legal, permitimos presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones establecidas para este período adicional.
Las solicitudes pueden iniciarse mediante nuestros canales de atención indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Las condiciones sobre procedimiento, gastos de devolución, cambios, reembolsos y plazos correspondientes se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La existencia de procedimientos internos para gestionar una devolución no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
8. Protección de datos durante la gestión del envío
Para preparar y entregar los pedidos tratamos únicamente la información personal razonablemente necesaria para desarrollar estas operaciones, como el nombre del destinatario, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos relacionados con el pedido.
Esta información se utiliza para finalidades relacionadas con la preparación, expedición, seguimiento, entrega y resolución de posibles incidencias.
El tratamiento se organiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos o usos no autorizados. Estas medidas pueden comprender cifrado durante la transmisión de datos, controles de acceso y limitaciones de permisos según las funciones necesarias.
Los datos relacionados con el envío se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la operación y posteriormente durante los períodos que puedan resultar exigibles conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con preparación de pedidos, transporte, seguimiento, entregas, incidencias, modificaciones o devoluciones, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una compra, recomendamos incluir el número de pedido al realizar una consulta relacionada con una entrega.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.