Aviso legal
Xelmico (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional para reunir información esencial sobre el funcionamiento de nuestra tienda online dirigida a consumidores en España. Este contenido complementa las condiciones específicas aplicables a pedidos, pagos, transporte, devoluciones y protección de datos, sin reducir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. Información de la plataforma
Nuestra actividad se desarrolla mediante una tienda online en la que los usuarios pueden consultar información sobre productos, realizar pedidos, efectuar pagos y utilizar los servicios relacionados con sus compras.
Los productos disponibles, sus características principales, precios y demás información relevante se presentan en las páginas correspondientes para facilitar la revisión antes de confirmar un pedido.
Las operaciones se realizan en euros (€). Antes de finalizar una compra, el usuario puede comprobar los productos seleccionados, cantidades, gastos de envío aplicables y el importe total.
Las condiciones que correspondan a cada pedido se determinan teniendo en cuenta la información presentada durante el proceso de compra y las disposiciones obligatorias aplicables a consumidores en España.
Los datos de contacto utilizados para atención al cliente se indican en la sección 6 de este aviso y se mantienen coordinados con las demás páginas informativas de nuestra tienda.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a nuestra cobertura de transporte.
Los pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 176.99 tienen unos gastos de envío estándar de € 7.65. A partir de € 177, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable comienzan normalmente a procesarse ese mismo día; los confirmados después de esa hora se gestionan habitualmente el siguiente día laborable.
La expedición suele efectuarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx según las características del pedido y las condiciones logísticas disponibles.
Los períodos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias operativas, meteorológicas o administrativas. Si se produce una incidencia con una entrega, el usuario puede comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión.
3. Impuestos y composición del precio
Los precios utilizados en nuestra tienda se expresan en euros (€).
Los pedidos se gestionan conforme a las condiciones DDP aplicables, de modo que los importes contemplan los impuestos y derechos que nos corresponda asumir y el cliente no debería tener que realizar un pago adicional de estos conceptos en el momento de la entrega.
La fiscalidad aplicable puede variar según el territorio español de destino. En las zonas sujetas al régimen general del IVA español, los precios contemplan el IVA correspondiente cuando resulte aplicable.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los regímenes tributarios específicos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Antes de confirmar una compra, el usuario puede revisar el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y el importe total del pedido.
4. Derecho de devolución y servicio posterior a la compra
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Adicionalmente, aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción conforme a las condiciones establecidas para este período adicional.
Cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad por el que debamos responder, asumiremos los gastos de devolución correspondientes. En las devoluciones realizadas por decisión propia del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por este cuando resulte legalmente aplicable.
Cuando proceda un cambio, asumiremos los gastos correspondientes al envío del producto de sustitución.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando la legislación lo permita, podremos aplazarlo hasta recibir los bienes o una prueba de su expedición, según qué circunstancia se produzca primero.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. El tiempo posterior necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de los procedimientos de la entidad emisora y es independiente del plazo legal correspondiente a la emisión del reembolso.
5. Pago y seguridad de los datos
Aceptamos pagos en euros (€) mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones utilizan protocolos TLS destinados a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
El procesamiento de tarjetas se realiza mediante servicios configurados conforme a los requisitos PCI-DSS aplicables. No almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones y reembolsos se tratan teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización indebida de información personal.
6. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido para facilitar su localización.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable, sin que este horario modifique los plazos legales aplicables al ejercicio de los derechos del consumidor.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones con consumidores en España se interpretarán de acuerdo con las disposiciones españolas y de la Unión Europea que resulten obligatoriamente aplicables, incluidas las normas correspondientes de protección de los consumidores y protección de datos.
Cuando exista una incidencia relacionada con una compra, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión y procurar una solución adecuada.
Si no fuera posible resolver una controversia mediante la comunicación directa, el consumidor podrá utilizar los procedimientos de reclamación o resolución de controversias que le reconozca la legislación aplicable.
Cualquier cuestión relativa a la competencia judicial se determinará conforme a las normas aplicables en materia de jurisdicción. Ninguna disposición de este aviso pretende privar al consumidor de la protección o del fuero que le corresponda obligatoriamente conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de este aviso resultara incompatible con una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente, sin afectar necesariamente a las demás disposiciones.