Términos del servicio
Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Servicio para definir las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda online en España, incluyendo la consulta y adquisición de productos, la realización de pagos, la gestión de pedidos y los servicios relacionados con las compras.
1. Condiciones de uso
Esta Política de Servicio se aplica a los usuarios que utilicen nuestra tienda online para consultar productos, registrarse cuando esta función esté disponible, realizar pedidos, efectuar pagos o utilizar los servicios relacionados con una compra.
Al utilizar las funciones disponibles y realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aplicables al servicio utilizado y se compromete a proporcionar información razonablemente necesaria y correcta para gestionar su pedido.
Las operaciones realizadas a través de la tienda también estarán sujetas a las condiciones específicas de pago, envío, cancelación, devolución, reembolso y protección de datos que correspondan.
El uso de nuestros servicios deberá realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y sin interferir indebidamente con el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
2. Información de productos y precios
Procuramos que las páginas de los productos presenten información clara, actualizada y útil sobre sus principales características, descripción, precio y demás elementos relevantes para tomar una decisión de compra.
La información de disponibilidad se actualiza de acuerdo con nuestros registros operativos para reflejar el estado de los productos ofrecidos.
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios contemplan los impuestos y derechos que nos corresponda asumir según las condiciones aplicables al pedido. En los territorios sujetos al régimen general del IVA español, el importe incluye el IVA correspondiente cuando resulte aplicable. En las zonas españolas con un régimen fiscal específico se tendrán en cuenta los tributos correspondientes.
Antes de confirmar una compra, el usuario puede revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, gastos de envío y el importe total del pedido.
3. Pedidos y pagos
Antes de finalizar una compra, se presenta un resumen del pedido que permite comprobar los productos seleccionados, las cantidades, los precios correspondientes, los gastos de envío aplicables y el importe total. Todas las operaciones se realizan en euros (€) y actualmente pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o Discover. Una vez autorizada la operación, el pedido queda registrado para iniciar su preparación. La información completa sobre métodos admitidos, procesamiento, seguridad, precios, impuestos, reembolsos relacionados con pagos y posibles incidencias se encuentra en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a las condiciones de cobertura aplicables. Los pedidos de € 0 a € 176.99 tienen un coste de envío estándar de € 7.65, mientras que los pedidos de € 177 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable comienzan normalmente a procesarse ese mismo día y los confirmados posteriormente se gestionan habitualmente el siguiente día laborable. La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 9 y 15 días laborables. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Los períodos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias operativas, meteorológicas o administrativas. Las condiciones detalladas de cobertura, recepción e incidencias se encuentran en nuestra Política de Envío.
5. Cancelación de pedidos
Cuando un pedido todavía no haya sido expedido, puede solicitarse su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, normalmente no será posible detenerlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación; después de recibirlo, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución que corresponda. Para solicitar la cancelación puede contactarse con nuestro servicio de atención por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Esta regla operativa de 48 horas no limita el derecho legal de desistimiento. Puede consultarse el procedimiento completo en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable; adicionalmente, aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción conforme a las condiciones de este período adicional. La solicitud puede iniciarse mediante nuestros canales de atención y, cuando corresponda, facilitaremos las instrucciones y la dirección designada para realizar la devolución. En las devoluciones por decisión propia, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando resulte legalmente aplicable; cuando la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad por la que debamos responder, asumiremos el transporte de devolución, y los gastos de expedición del producto de sustitución serán asumidos por nosotros. Los reembolsos se realizan mediante la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada para la compra. En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se efectúa sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo aplazarse únicamente en los casos permitidos legalmente hasta recibir los bienes o una prueba de su expedición. Después de emitir el reembolso, su contabilización puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación de los servicios
Tratamos únicamente los datos personales razonablemente necesarios para gestionar las funciones solicitadas por el usuario, como información identificativa, datos de contacto, dirección de entrega e información relacionada con pedidos y operaciones.
El tratamiento puede utilizarse para registrar compras, gestionar pagos, preparar entregas, responder consultas, tramitar devoluciones o reembolsos y mantener la seguridad de los servicios.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación o utilización indebida de la información. Estas medidas pueden incluir cifrado de las comunicaciones, controles de acceso y limitación de permisos.
No almacenamos el número completo de las tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad.
Los datos se conservarán durante el período necesario para desarrollar la finalidad correspondiente y, posteriormente, durante los períodos que puedan resultar exigibles conforme a las obligaciones legales aplicables.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La prestación de nuestros servicios dirigidos a consumidores en España se organiza teniendo en cuenta la legislación española aplicable, las normas de protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cuando una disposición obligatoria reconozca al consumidor una protección superior a una condición incluida en esta política, prevalecerá dicha disposición en la medida en que resulte aplicable.
Las controversias relacionadas con una compra se someterán a los órganos competentes determinados conforme a las normas de jurisdicción aplicables, sin privar al consumidor de los derechos jurisdiccionales que le correspondan legalmente.
Podemos actualizar esta Política de Servicio cuando existan cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales. Cuando una modificación requiera una comunicación específica al usuario, procuraremos facilitarla mediante los medios adecuados.
9. Ámbito de aplicación de los servicios
Nuestros servicios se prestan mediante una tienda online dirigida a usuarios en España y comprenden la consulta de información sobre productos, realización de pedidos, pagos, preparación y entrega de compras y atención posterior relacionada con dichas operaciones.
Las condiciones de esta política se aplican a las funciones y operaciones realizadas mediante nuestra tienda, junto con las condiciones específicas correspondientes a cada servicio.
Las entregas se limitan a las zonas españolas indicadas en nuestra cobertura de transporte.
Las características concretas de cada operación dependerán del producto seleccionado, la dirección facilitada, el método de pago y las condiciones vigentes en el momento de confirmar el pedido.
10. Privacidad y tratamiento de información personal
El tratamiento de datos personales se realiza teniendo en cuenta los principios de licitud, transparencia, minimización, limitación de finalidad y seguridad establecidos por el RGPD y la normativa española aplicable.
Los datos solicitados deben guardar relación con una finalidad concreta, como gestionar una compra, efectuar una entrega, responder a una consulta o cumplir una obligación legal aplicable.
No vendemos la información de contacto de los usuarios. Tampoco utilizamos información personal identificable o fotografías proporcionadas por un usuario con fines publicitarios cuando dicho uso requiera consentimiento y este no haya sido obtenido válidamente.
Cuando una función no esencial requiera consentimiento para tratar información, se solicitará una elección válida antes de iniciar dicho tratamiento.
Los usuarios pueden ejercer, cuando resulten aplicables, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento respecto de los tratamientos basados en este.
La información relacionada con privacidad se mantiene coordinada con las condiciones específicas de protección de datos publicadas para nuestros servicios.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías de productos, diseños, estructuras visuales y demás contenidos originales utilizados en nuestra tienda pueden encontrarse protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso a estos contenidos para consultar productos o realizar compras no supone la transmisión de derechos de propiedad intelectual al usuario.
Salvo cuando la legislación permita otra utilización, los contenidos protegidos no deberán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con finalidades ajenas al uso normal de nuestros servicios sin la autorización correspondiente.
Los derechos que puedan corresponder legítimamente a sus respectivos titulares permanecen sujetos a las disposiciones legales aplicables.
12. Responsabilidad relacionada con los servicios
Procuramos mantener la información y las funciones necesarias para que los usuarios puedan realizar y gestionar sus compras de manera clara y razonablemente segura.
Los plazos de procesamiento y entrega indicados constituyen estimaciones cuando dependan de circunstancias operativas que puedan variar.
Si se produce una incidencia relacionada con un pedido, pago, entrega, devolución o reembolso, el usuario puede comunicarse con nuestro servicio de atención para que revisemos la información disponible y procuremos ofrecer la solución que corresponda.
No pretendemos excluir ni limitar responsabilidades que legalmente debamos asumir por productos, operaciones o servicios ofrecidos.
Ninguna disposición de esta política reduce los derechos obligatorios que la legislación española reconoce a los consumidores.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Podemos modificar esta Política de Servicio para adaptarla a cambios en las funciones de nuestra tienda, procedimientos operativos o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se reflejarán en la versión publicada de esta política y resultarán aplicables conforme a las condiciones y fechas que correspondan.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a derechos o condiciones previamente comunicados y la legislación exija una notificación específica, utilizaremos un medio razonablemente adecuado para informar de ella.
Las modificaciones posteriores no eliminarán los derechos que ya correspondan al consumidor respecto de pedidos realizados bajo condiciones anteriores cuando dichos derechos deban mantenerse legalmente.
14. Información de contacto
Para consultas relacionadas con nuestros servicios, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para las consultas relacionadas con una compra, recomendamos facilitar el número de pedido para ayudar a localizar la operación.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable, sin que este horario modifique los plazos legales que puedan resultar aplicables.