Información de contacto
Xelmico (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de atención para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, privacidad y demás cuestiones vinculadas con los servicios de nuestra tienda online.
1. Canales de contacto disponibles
El usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono.
Para consultas por correo electrónico, recomendamos explicar brevemente el motivo de la solicitud. Cuando la consulta esté relacionada con una compra existente, puede incluirse el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
Para cuestiones relacionadas con daños, defectos o incidencias de un producto, el usuario puede proporcionar fotografías o vídeos cuando resulten útiles para facilitar la revisión del caso.
También ofrecemos atención telefónica durante el horario indicado a continuación para consultas que requieran asistencia relacionada con nuestros servicios.
No solicitaremos mediante estos canales el número completo de una tarjeta de pago ni su código de seguridad.
2. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.
Cuando una solicitud esté sujeta a un plazo legal, el horario de atención no reduce ni modifica los derechos o períodos establecidos por la legislación aplicable.
En solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, los tiempos específicos de gestión se aplicarán conforme a las condiciones correspondientes.
3. Información de contacto
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la gestión de consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y describir de forma clara la cuestión que necesita ser revisada.
La dirección indicada constituye nuestra dirección de contacto. Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá utilizar la dirección de devolución facilitada específicamente durante la tramitación de su solicitud.