Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Impuestos y Entrega DDP para explicar cómo se muestran los precios, cómo se gestionan los impuestos y derechos aplicables y qué condiciones económicas se utilizan para los pedidos entregados dentro de las zonas españolas cubiertas.
El objetivo es que el usuario pueda conocer, antes de confirmar la compra, el importe del producto, los gastos de envío aplicables y el total que corresponde al pedido.
1. Composición de los precios
Todos los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€).
Los importes contemplan los impuestos y derechos que nos corresponda asumir conforme al destino y a las condiciones aplicables al pedido.
En los territorios sujetos al régimen general del IVA español, el precio contempla el IVA correspondiente cuando resulte aplicable. Para las zonas españolas sometidas a un régimen fiscal específico, se tienen en cuenta los tributos que correspondan según su normativa.
Los gastos de envío se determinan de forma separada según el valor total del pedido:
Para pedidos de € 0 a € 176.99, el envío estándar tiene un coste de € 7.65.
Para pedidos de € 177 o más, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Antes de efectuar el pago, el usuario puede revisar los productos seleccionados, sus precios, los gastos de transporte aplicables y el importe total.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados mediante nuestra tienda online y destinados a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura de entrega.
Comprende la presentación de precios, tratamiento de impuestos y derechos aplicables, condiciones DDP, gastos de envío y documentación relacionada con las operaciones.
La aplicación fiscal concreta puede variar según el territorio de destino. Por ello, el tratamiento del pedido se ajustará al régimen correspondiente dentro de España.
Las condiciones aquí descritas deben interpretarse conjuntamente con la información económica presentada durante el proceso de compra.
3. Método de entrega DDP
Los pedidos se gestionan conforme al modelo DDP (Delivered Duty Paid).
Bajo este método, asumimos la gestión de los impuestos y derechos que nos corresponda satisfacer para realizar la entrega en las condiciones comunicadas al cliente.
El importe presentado al confirmar el pedido contempla estos conceptos junto con los gastos de transporte que correspondan.
Por ello, el destinatario no debería tener que efectuar un pago adicional por impuestos o derechos incluidos en las condiciones DDP al recibir el pedido.
Si se detectara una solicitud de pago que parezca incompatible con las condiciones confirmadas para la compra, recomendamos no realizar inmediatamente dicho pago y contactar con nuestro servicio de atención para que podamos revisar la situación.
4. Requisitos fiscales y de cumplimiento
Gestionamos los pedidos teniendo en cuenta las obligaciones fiscales y administrativas que resulten aplicables según el destino dentro de España.
La información necesaria para preparar la entrega puede incluir los datos del pedido, descripción de los artículos, cantidades, valores y demás información razonablemente requerida para su correcta gestión.
Cuando sea necesario completar una formalidad relacionada con la entrega, procuraremos utilizar únicamente la información pertinente para dicha finalidad.
En los territorios españoles sometidos a reglas tributarias específicas, el tratamiento fiscal se realizará teniendo en cuenta las disposiciones correspondientes.
Si una autoridad competente requiere información o documentación relacionada con una operación, se facilitará aquella que resulte legalmente exigible y pertinente para el procedimiento correspondiente.
5. Transparencia de costes
Antes de confirmar una compra, el usuario puede revisar el importe total que corresponde al pedido.
El resumen de compra muestra los productos seleccionados, sus cantidades y precios, así como los gastos de envío aplicables.
Los pedidos entre € 0 y € 176.99 tienen un coste de envío estándar de € 7.65, mientras que a partir de € 177 el envío estándar es gratuito dentro de las zonas cubiertas.
No añadiremos en el momento de la entrega cargos administrativos propios que no hayan sido contemplados en las condiciones comunicadas para el pedido.
La finalidad del sistema DDP es permitir que los impuestos y derechos que nos corresponda asumir estén contemplados en la operación, reduciendo la posibilidad de que el cliente tenga que afrontar cargos imprevistos de estos conceptos al recibir los productos.
6. Facturación y documentación
La información asociada a una compra puede incluir el número de pedido, fecha de la operación, productos adquiridos, cantidades, precios, gastos de envío y demás datos necesarios para documentar la operación.
Cuando resulte aplicable, la documentación reflejará los impuestos correspondientes conforme al régimen fiscal del territorio español relacionado con la operación.
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención si necesita consultar la información disponible sobre la documentación de un pedido.
Los registros relacionados con compras, pagos e información fiscal podrán conservarse durante los períodos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
La información personal incluida en estos documentos se tratará de acuerdo con las normas de protección de datos correspondientes.
7. Preparación de pedidos y plazos de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 horas de un día laborable comienzan normalmente a procesarse ese mismo día. Cuando la confirmación se produzca después de las 18:00 horas, el procesamiento comienza habitualmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del pedido, el destino y las condiciones logísticas disponibles.
Los plazos indicados constituyen estimaciones y pueden variar por circunstancias operativas, meteorológicas o administrativas.
Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos correspondientes para consultar el progreso de la entrega.
8. Limitaciones territoriales
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España, de acuerdo con nuestra cobertura de transporte.
La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujeta a las condiciones logísticas y fiscales aplicables a cada territorio.
No ofrecemos entregas a destinos situados fuera de España.
Debido a las diferencias fiscales existentes dentro del territorio español, el impuesto aplicable no tiene que ser idéntico en todas las zonas. En particular, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla disponen de regímenes fiscales específicos distintos del régimen general del IVA aplicable en otros territorios.
Estas diferencias no modifican por sí mismas el principio de presentación transparente del importe correspondiente al pedido ni las condiciones DDP comunicadas al cliente.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con precios, impuestos, condiciones DDP, gastos de envío, documentación o importes asociados a un pedido, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una consulta relacionada con una compra existente, recomendamos proporcionar el número de pedido y describir el importe o documento que necesita ser comprobado.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.