Xelmico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles para abonar los pedidos realizados en nuestra tienda online, el proceso de autorización de las operaciones, la presentación de los precios y las medidas aplicadas al tratamiento de la información relacionada con los pagos.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se presentan y procesan en euros (€).
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa
Mastercard
Discover
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El medio de pago utilizado deberá permitir completar correctamente la autorización de la operación. La aceptación del pago puede depender de las comprobaciones realizadas por la entidad emisora de la tarjeta durante el proceso correspondiente.
No aplicamos cargos adicionales únicamente por utilizar cualquiera de las tarjetas admitidas indicadas anteriormente.
2. Procedimiento de pago
Después de seleccionar los productos, el cliente puede revisar el resumen de su pedido antes de confirmar la compra. Este resumen incluye los artículos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y el importe total.
A continuación, el cliente introduce la información necesaria para realizar el pago mediante uno de los medios admitidos.
La operación se envía para su correspondiente autorización. Dependiendo de los mecanismos utilizados por la entidad emisora, pueden realizarse comprobaciones adicionales antes de completar el pago.
Cuando la autorización se completa correctamente, el pedido queda registrado para iniciar su preparación conforme a nuestras condiciones de procesamiento y envío.
Si el resultado de una operación no aparece claramente confirmado, recomendamos comprobar el estado del pedido antes de realizar un nuevo intento de pago para reducir el riesgo de generar operaciones duplicadas.
3. Medidas de seguridad
Las comunicaciones relacionadas con las transacciones utilizan protocolos TLS destinados a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
El procesamiento de tarjetas se realiza mediante servicios de pago configurados conforme a los requisitos PCI-DSS aplicables a la gestión segura de datos de tarjetas.
No almacenamos el número completo de la tarjeta de pago ni su código de seguridad.
La información personal relacionada con pedidos y operaciones se trata teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Asimismo, aplicamos medidas técnicas y organizativas como controles de acceso y limitaciones de permisos destinadas a reducir el riesgo de acceso o utilización no autorizada de la información.
Por motivos de seguridad, recomendamos no enviar mediante correo electrónico el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se expresan en euros (€).
Los importes contemplan los impuestos y derechos que nos corresponda asumir según las condiciones aplicables al pedido. En los territorios sujetos al régimen general del IVA español, el precio incluye el IVA correspondiente cuando resulte aplicable. En las zonas españolas sujetas a un régimen fiscal específico, se tendrán en cuenta los tributos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Los pedidos se gestionan conforme a las condiciones DDP comunicadas para nuestra tienda.
Para pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 176.99, los gastos de envío estándar son de € 7.65.
Los pedidos de € 177 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Antes de confirmar el pago, el cliente puede revisar el importe de los productos, los gastos de transporte aplicables y el total correspondiente a la compra.
5. Reembolsos relacionados con pagos
Cuando una solicitud de devolución dé lugar a un reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones aplicables a la solicitud.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio utilizado para realizar la compra. Los pedidos abonados mediante Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la tarjeta utilizada originalmente.
Una vez que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los procedimientos de la entidad emisora o del sistema encargado del pago. Este período de contabilización es independiente del plazo legal que nos corresponda para efectuar la devolución de fondos.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente, sin perjuicio de los supuestos en los que legalmente pueda aplazarse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Si el importe no aparece reflejado después del período de procesamiento correspondiente, el cliente puede facilitarnos el número de pedido y la referencia disponible de la operación para que podamos realizar las comprobaciones oportunas.
6. Posibles incidencias durante el pago
Una operación puede no completarse debido a diferentes circunstancias, como datos introducidos incorrectamente, límites establecidos para la tarjeta, una autorización no concedida por la entidad emisora o una interrupción temporal durante el procesamiento.
Si el pago no se completa, recomendamos comprobar los datos introducidos y el estado de la tarjeta antes de realizar un nuevo intento.
Cuando aparezca un cargo pero no exista una confirmación clara del pedido, recomendamos no repetir inmediatamente la operación. El cliente puede ponerse en contacto con nosotros para comprobar si el pago se encuentra asociado a un pedido registrado.
Si se detectan operaciones aparentemente duplicadas, revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, gestionaremos la corrección o devolución del importe pertinente.
Cuando una incidencia dependa de una restricción o autorización establecida por la entidad emisora, puede resultar necesario consultar directamente con dicha entidad.
Si después de realizar estas comprobaciones el problema continúa, nuestro servicio de atención puede ayudar a revisar la información disponible sobre el pedido y la operación.
7. Información de contacto
Para consultas sobre pagos, cargos, confirmaciones de pedidos, reembolsos o incidencias relacionadas con una operación, pueden utilizarse los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 11 W Jeffrey St ,Brooklyn, MD 21225, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@xelmico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (443) 694-3718
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una operación, recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción. No es necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.